kultura-organizacyjna.warszawa.pl

Program

· Jak dobrze reprezentować firmę?
· Jak budować pozytywny wizerunek zawodowy w sekretariacie?
· Jak skutecznie porozumiewać się z interesantami?
· Jak rozmawiać z przełożonymi i współpracownikami?
· Jak radzić sobie z nieporozumieniami i konfliktami w pracy?
· Jak pokonywać trudne sytuacje w sekretariacie?
· Jak organizować pracę sekretariatu?

Program szkolenia:

1. Specyfika prowadzenia sekretariatu:
· Zadania nowoczesnego sekretariatu
· Reprezentacja - wizytówka zarządu i całej organizacji
· Sekretariat jako centrum informacyjne
· Organizacja i jej otoczenie – klienci wewnętrzni i zewnętrzni

2. Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon:
· Efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy
· Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
· Komunikacja werbalna jak i niewerbalna
· Sposoby wykorzystania mowy i techniki jej polepszenia
· Poprawa komunikatywności: umiejętności parafrazowania, zadawania właściwych pytań
· Dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy
· Techniki zdobywania informacji
· Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności
· Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy

3. Sztuka porozumiewania się w kontaktach bezpośrednich:
· Sposoby wywoływania pozytywnego pierwszego wrażenia (wizytówka osoby)
· Budowanie przyjaznej atmosfery
· Określanie i zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów
· Umawianie i obsługa spotkań
· Szef jako najważniejszy klient

4. Trudne sytuacje w sekretariacie:
· Mapa najczęściej spotykanych trudności
· Asertywność jako podstawa radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
· Umiejętność zachowania dystansu emocjonalnego
· Radzenie sobie z tzw. trudnymi klientami
· Sposoby reagowania na krytykę
· Przekazywanie trudnych wiadomości
· Sztuka kulturalnego, lecz stanowczego odmawiania
· Zwiększanie poczucia własnej wartości

5. Organizacja czasu i przestrzeni w sekretariacie:
· Planowanie zadań krótko i długoterminowych
· Klasyfikacja zadań pod kątem ważności i pilności
· Aranżacja przestrzeni
· Radzenie sobie ze stresem organizacyjnym, np. nieoczekiwanymi zadaniami

Cel szkolenia

· usprawnianie technik efektywnej komunikacji,
· budowanie właściwego wizerunku zawodowego
· profesjonalne prowadzenie rozmów przez telefon,
· stosowanie zachowań asertywnych,
· radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w sekretariacie,
· zarządzanie emocjami i budowanie poczucia własnej wartości,
· skuteczne zarządzanie czasem i przestrzenią w miejscu pracy,

Forma szkolenia

Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia. Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych. Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe.

Grupa docelowa

Sekretarki, asystenci, osoby zajmujące się sekretariatem, obsługą biura, pragnące podnosić swoje kwalifikacje zawodowe oraz zwiększyć efektywność współpracy i komunikacji z klientami, kooperantami i współpracownikami.

Firma

Mediar